保証ポリシー

限定的保証

株式会社TRAVOR(以下「当社」といいます)は、当社が運営するTRAVOR公式オンラインストア、当社もしくは正規販売代理店が販売元として販売した当社のポータブル電源・ソーラーパネル、その他の付属製品(以下「TRAVOR製品」といいます)について下記の「保証期間」の項に記載されている保証期間中に、当社が定める条件に従って保証サービス(以下「本サービス」といいます)を提供しております。

保証期間

保証期間はTRAVOR製品の新品のご購入日より24ヶ月以内(以下「保証期間」といいます)です。本サービスをご利用いただく際には、当社が運営するTRAVOR公式オンラインストア、当社もしくは正規販売代理店でのご購入が証明できるもの(ご注文番号やレシート・領収書)が必要となります。

保証内容

当社は、保証期間中に、下記の「保証条件」に合致した場合、TRAVOR 製品を交換・無償修理するものとします。保証期間内に当社に有効な請求が行われた場合、当社は、同じTRAVOR製品を交換もしくは価値の等しい製品と交換いたします。ただし、無償修理については、当社ポータブル電源の新品のみを対象とし、当該ポータブル電源のご購入日から30日以上24カ月以内の製品を対象といたします。 交換・修理したTRAVOR製品については、交換・修理前のTRAVOR製品の保証期間、または交換・修理の完了日から90日間(当社内の修理が完了し、交換品または修理依頼品をお客様に発送した日)のどちらか長い期間(以下「交換・修理後保証期間」といいます)で保証されます。返品送料については当社が負担いたします。無償修理を行ったTRAVOR製品が再故障した場合、交換・修理後保証期間内に当社に有効な請求が行われた場合、当社は無償修理を行います。ただし、修理が困難、不適切と当社が判断する場合は、同じTRAVOR製品と交換もしくは価値の等しい製品と交換いたします。保証期間および交換・修理後保証期間が終了したTRAVOR製品に関しては、有償での修理対応となります。

ただし、在庫切れや販売終了など当社都合で新品製品が調達できなかった場合返金にて対応することがあります。また、お客様の修理依頼品の状態、故障部分あるいは当社の事情により、修理による対応が不可能、困難または合理的でないと判断した場合で、かつ当該修理依頼品が保証期間内と確認できた場合に、当社が選定する同等程度の機能・性能を有する製品(修理依頼品と類似の製品・異機種を含みます)と修理依頼品との交換をさせていただく場合がございます。

保証条件

(1)当社は、日本国内に居住または滞在中のお客様のみを対象として、日本国内においてのみ本サービスを提供いたします。

(2)お届けの商品に初期不良があった場合及び配送中の破損等があった場合

(3)正常な使用下で、商品の不良および材料の欠陥があった場合

ただし、次の商品の場合は、無償修理サービスをご提供することはできません。

・お客様における使用上の誤り、不当な改造もしくは修理、または、当社が指定するもの以外の機器との接続により故障または破損した場合。

・TRAVOR公式オンラインストア、または正規販売代理店以外で購入した商品

・当社の責めに帰すべき事由によらずに、商品に破損等が生じた場合

・その他、当社が特に定めた商品

当社は、保証期間が過ぎたTRAVOR製品及び保証対象外のTRAVOR製品について、修理すれば使用できる場合は、ご希望により有償修理にて承ります。有償修理の場合、当社に製品をお送りいただく際の送料はお客様にご負担いただきます。また、当社からお客様へ製品を返送する際は着払いにて返送させていただきます。

最初の購入者に限定

TRAVORの製品の保証は、最初の購入者に限定され、別の所有者に譲渡することはできません。

例外

本サービスは、誤用、乱用、構造変更、事故による損傷、または TRAVOR製品 の取扱説明書で承認されている使用可能製品以外のものに使用する場合には適用されません。

サービスを受ける方法

本サービスを申し込まれる際には、当社カスタマーサービス:service@travorenergy.comにお問い合わせください。